一、凡由本公司生產(chǎn)銷售的各種產(chǎn)品所出現(xiàn)的質量問題,,本公司均按規(guī)定實行“三包”服務,,并由售后服務三包隊承擔此項工作。
二,、產(chǎn)品售后服務的原則是:“解決問題為先,、用戶滿意為上、企業(yè)形象為重”,。如產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題,,在接到用戶信息后,48小時內(nèi)前往現(xiàn)場,保證及時給以修復,。根據(jù)用戶要求開展售前服務,、安裝、維修,、技術咨詢等其它服務項目,。設立節(jié)假日值班制度,保證每天有人值班接待,,同時設立專用電話廣告用戶,,做到快速反映,快速處理,,解決用戶反映的質量問題,。售后服務人員要認真、周到,、徹底處理好有關質量問題,,保證用戶及時使用,無后顧之憂,。
三,、公司定期進行用戶訪問活動,為用戶建立維修檔案,對每次聯(lián)系,、服務,、回訪及質量反饋信息等資料記錄在案,并作質量分析,。
四、在及時解決好售出產(chǎn)品的質量問題的同時,,售后服務人員有義務無償?shù)叵蛴脩籼峁┘夹g咨詢,、技術培訓以及解答其它產(chǎn)品相關聯(lián)的問題。
五,、凡確屬本公司產(chǎn)品質量問題的產(chǎn)品,,一切費用均由本公司承擔。對因用戶方所造成的產(chǎn)品質量問題(或超出質保期的產(chǎn)品質量問題)本公司酌情收費,,但不高于總支出的費用(或成本費),。
六、牢固樹立用戶是上帝,,一切為用戶著想的思想,,及時、認真,、善始善終處理好有關質量問題,,講究信譽,,處處維護萬通產(chǎn)品的形象,,做到公司放心,用戶滿意,。