一,、凡由本公司生產銷售的各種產品所出現(xiàn)的質量問題,,本公司均按規(guī)定實行“三包”服務,,并由售后服務三包隊承擔此項工作,。
二,、產品售后服務的原則是:“解決問題為先、用戶滿意為上,、企業(yè)形象為重”,。如產品出現(xiàn)質量問題,在接到用戶信息后,48小時內前往現(xiàn)場,,保證及時給以修復,。根據(jù)用戶要求開展售前服務、安裝,、維修,、技術咨詢等其它服務項目。設立節(jié)假日值班制度,,保證每天有人值班接待,,同時設立專用電話廣告用戶,做到快速反映,,快速處理,,解決用戶反映的質量問題。售后服務人員要認真,、周到,、徹底處理好有關質量問題,保證用戶及時使用,,無后顧之憂,。
三、公司定期進行用戶訪問活動,,為用戶建立維修檔案,對每次聯(lián)系,、服務、回訪及質量反饋信息等資料記錄在案,并作質量分析,。
四,、在及時解決好售出產品的質量問題的同時,售后服務人員有義務無償?shù)叵蛴脩籼峁┘夹g咨詢,、技術培訓以及解答其它產品相關聯(lián)的問題,。
五、凡確屬本公司產品質量問題的產品,,一切費用均由本公司承擔,。對因用戶方所造成的產品質量問題(或超出質保期的產品質量問題)本公司酌情收費,但不高于總支出的費用(或成本費),。
六,、牢固樹立用戶是上帝,,一切為用戶著想的思想,及時,、認真,、善始善終處理好有關質量問題,講究信譽,,處處維護萬通產品的形象,,做到公司放心,用戶滿意,。